وقتی مدیران به موفقیت تحول دیجیتال در مقابل شکست آن فکر می کنند، اغلب به مواردی مانند مدیریت پروژه فکر می کنند. آنها اطمینان حاصل می کنند که فرآیندهای شان را درست انجام می دهند، هم چنین مطمئن می شوند که نیازهای خود را به خوبی تعریف کرده اند، و بسیاری از موارد دیگر که برای موفقیت در تحول دیجیتال بسیار مهم هستند.
مشکل این است که یک دلیل اساسی وجود دارد که اغلب پروژه های تحول دیجیتال در همان ماه های اول شکست می خورند. هماهنگی؛ اولین قدمی است که شما باید در یک ابتکار تحول دیجیتال بردارید، اما اکثر تیم های پروژه این گام اول را نادیده می گیرند. در این مطلب این موضوع را بیشتر بررسی می کنیم.
استراتژی دیجیتال خود را هماهنگ کنید
وقتی به این مرحله صفر نگاه می کنیم، مواردی مانند آمادگی برای پیاده سازی، استراتژی دیجیتال، نقشه راه برای برنامه ریزی کل مرحله اول یک پروژه، بسیار ضروری هستند. یکی از اولین و مهم ترین مؤلفه ها این است که مطمئن شوید که این موارد را تعریف کرده اید. پارامترهای استراتژی دیجیتال شما باید به گونه ای باشد که با استراتژی و اهداف سازمانی شما همسو باشد.
به عنوان مثال، اگر کسب و کاری هستید که در حال ادغام است و سعی می کنید عملیات را یکپارچه و یک مدل عملیاتی مشترک ایجاد کنید، یکی از پارامترها و نقاط تصمیم شما ممکن است این باشد که بدانید قرار است در کدام حوزه های کسب و کارتان یک مدل عملیاتی مشترک ایجاد کنید و سازمان را به یک مجموعه مشترک از فرآیندهای تجاری وادار کنید. علاوه بر این، ممکن است بگویید کدام بخش از کسب و کار را کنار می گذارید و اجازه می دهید که مستقل یا غیرمتمرکز باقی بمانند.
بدون وجود شفافیت، چشم انداز و همسویی بین استراتژی تحول دیجیتال و استراتژی کلی شرکت، خیلی زود دچار اشتباه می شوید و اگر در اوایل کار، هماهنگی بین آنها درست نباشد، مهم نیست که چقدر پروژه را مدیریت می کنید، مهم نیست که چقدر تغییر سازمانی را خوب مدیریت می کنید یا نیازهای کسب و کار خود را خوب تعریف می کنید، شما به عنوان یک سازمان هماهنگ نیستید و این منجر به شکست می شود.
در واقع بخش بزرگ کار این است که مطمئن شوید استراتژی دیجیتال شما با استراتژی سازمانی شما همسو است، اما با این حال اغلب سازمان ها و تیم های تحول آنها این موضوع مهم را نادیده می گیرند. در کلِ این مرحله صفر از استراتژی دیجیتالی خود، باید به فرآیندهای آینده کسب و کار خود نیز نگاه کنید. بیشتر شرکت ها تمایل دارند از پلتفرم های نرم افزاری آماده استفاده کنند چون فکر می کنند که این موضوع توسط نرم افزار حل شده است. در صورتی که آنها باید خودشان با نگاه به فرآیندهای آینده کسب و کار خود، نرم افزاری را انتخاب کنند که بتواند در آینده و متناسب با آن فرآیندها توسعه یافته و آنها را پوشش دهد.
بلوغ دیجیتال را ارزیابی کنید
گام بعدی در این مرحله صفر برنامه ریزی استراتژی دیجیتال، ارزیابی قابلیت های بلوغ دیجیتالی شرکت است. به عبارت دیگر، قابلیت های دیجیتالی شرکت شما در حال حاضر در مقابل آنچه که ممکن است در آینده به دنبال فعال کردن آن باشید، چیست؟
به عنوان مثال، اگر از یک سیستم قدیمی صفحه نمایش مربوط به دهه ۱۹۸۰ استفاده می کنید، اشکالی ندارد، شما به هر حال به عنوان یک سازمان هستید. اما مهم است که بلوغ دیجیتال یا عدم وجود آن را تشخیص دهید. به عبارت دیگر، اگر بخواهید از صفحه نمایش (تکنولوژی) قدیمی عبور کنید و به سراغ یک نوع تحول دیجیتالی با هوش مصنوعی مبتنی بر ابر بروید، این یک جهش بزرگ است. نه اینکه بگوییم نباید این کار را انجام دهید، بلکه فقط باید بدانید که از کجا شروع کنید و آن سطح بلوغ سازمان در مقایسه با سطح بلوغ برای وضعیت آینده شما چقدر است یا چقدر باید باشد.
ارزیابی سازمان
هنگامی که استراتژی دیجیتال خود را هماهنگ کردید، فرآیندهای آینده کسب و کار خود را تعریف نمودید، و در نهایت بلوغ دیجیتالی یا عدم آن را درک کردید، اکنون باید به خود کسب و کارتان نگاه کنید و آن را بررسی نمایید. ما چگونه سازماندهی شده ایم، کارکنان وظایف خود را چگونه انجام می دهند، نقش ها و مسئولیت ها چیست و مهم تر از آن این نقش ها و مسئولیت ها چگونه به طور بالقوه در آینده به عنوان بخشی از تحول ما تغییر خواهند کرد.
هر چه حجم تغییر در سازمان شما بزرگ تر باشد زمان بیشتری طول می کشد، هزینه آن بیشتر خواهد بود و ریسک بیشتری متحمل خواهید شد. بنابراین شما باید درک خوب و کاملی از اینکه امروز کجا هستید و چه چیزهایی در اختیار دارید داشته باشید تا بدانید سازمان تان در آینده چگونه به نظر می رسد.
این امر به ویژه در صورتی صادق است که بخواهید به یک مدل خدمات مشترک بروید که در آن تلاش می کنید منابع انسانی، فناوری اطلاعات، امور مالی یا حسابداری را یکپارچه کنید یا در مواردی که می خواهید یک مدل عملیاتی مشترک در سراسر سازمان ایجاد کنید. هر چه این شکاف ها و تغییرات بزرگ تر بیشتر باشد، مدیریت تحول دیجیتال سازمانی برای پروژه شما ریسک بیشتری خواهد داشت. اگر این ارزیابی سازمانی را انجام ندهید، ورودی های مناسبی را در مورد آنچه که از منظر مدیریت تغییر انجام می دهد نخواهید داشت و خود را در معرض خطرات زیادی قرار می دهید.
مشخص کردن برنامه تحول
هنگامی که همه این کارها را انجام دادید و ارزیابی کردید که در چه موقعیتی هستید و به کجا می روید، آنگاه و تنها در آن صورت می توانید به طور واقع بینانه یک برنامه تحول دیجیتال با برنامه بودجه مشخص تعریف کنید که موفقیت شما را تضمین می کند.
مدیران شرکت ها معمولا می خواهند این موارد گفته شده را فراموش کنند و مستقیما به سمت فناوری بروند و با خرید نرم افزار شروع به استفاده از برنامه ها و ماژول ها می کنند. اما توجه داشته باشید که با انجام مواردی که در این مقاله در مورد آنها صحبت کردیم، خود را برای موفقیت بیشتر آماده می کنید. در این حالت تسلط بهتر و بیشتری به موضوع دارید و در نتیجه به فروشنده نرم افزار، مشاوران و مجریان فناوری خود، جهت و دید بیشتری در مورد چگونگی نیاز به استقرار فناوری در شرکت می دهید. برای ایجاد تحول دیجیتال در کسب و کار خود باید یک نرم افزار CRM مناسب انتخاب کنید که بتواند فرآیندهای آینده کسب و کار شما را هم مد نظر داشته باشد.
مترجم: مجتبی حافظ زاده
