به گزارش خبرنگار ما در تبریز، بررسی آمار دریافتی به ثبت رسیده در خصوص پیشنهادها و شکایات شهروندان طی هفته گذشته نشان می دهد، شهروندان ساکن در منطقه ۴ بیشترین تعداد درخواست جهت رفع موارد و مشکلات موجود را به ثبت رسانده اند.
طی روزهای ۲۹ شهریور تا ۴ مهر ماه سال جاری، یک هزارو ۹۰۰ مورد مختلف در سامانه ۱۳۷، وب سایت و نرم افزار پیامکی چشم شهروند تبریز به ثبت رسیده که بیشترین آمار درخواست شهروندی مربوط به مناطق ۴، ۳، ۱، ۲ و… است.
بررسی آمار درخواست شهروندان نشان می دهد منطقه یک با ۱۸۸ مورد، منطقه ۲ با ۱۵۹ مورد، منطقه ۳ با ۲۰۷ مورد، منطقه ۴ با ۲۳۹ مورد، منطقه ۵ با ۱۱۷ مورد، منطقه ۶ با ۷۷ مورد، منطقه ۷ با ۹۷ مورد، منطقه ۸ با ۸۲ مورد، منطقه ۹ با ۹ مورد و شهرداری منطقه ۱۰ نیز ۱۵۷ مورد پیام از سوی شهروندان مواجه بودهاند.
درخواست پیگیری مشکلات شامل آسفالت، جمع آوری زباله و نخاله، سد معبر، ساخت و ساز غیرمجاز، مرمت و ترمیم، پارکها و فضای سبز، درخت، لایروبی، پاکسازی معابر و جمع آوری حیوانات به ترتیب از مهمترین و بیشترین علل تماس شهروندان با این سامانه طی هفته گذشته است.
بر همین اساس ۲۶۴ درخواست با موضوع آسفالت طی هفته گذشته به ثبت رسیده است.
تعداد ۲۰۵ مورد تماس جهت جمع آوری زباله و نخاله به ثبت رسیده است.
همچنین درخواست سد معبر نیز طی هفته گذشته ۱۸۶ مورد ثبت شده است.
مسائل مربوط به حوزه ساخت و سازغیرمجاز با ۱۱۲ مورد رتبه بعدی بیشترین تماس شهروندان را داشته است.
مرمت و ترمیم ۹۳ مورد، پارکها و فضای سبز معابر با ۹۲ مورد، درخت با ۷۴ مورد، لایروبی با ۷۰ مورد و حیوانات با ۴۱ مورد بیشترین درخواست شهروندان با سامانه ۱۳۷ طی هفته گذشته به شمار می رود.
شماره تلفن سهرقمی ۱۳۷ متعلق به شهرداری تبریز بوده و تمام شهروندان میتوانند برای تقاضای خدمات و یا اعلام درخواست در تمامی حوزه های اجرایی مربوط به شهرداری با آن تماس بگیرند. شهروندان می توانند پیشنهادها و شکایتهای خود را در تمامی حوزههای کاری شهرداری و مدیریت شهری اعلام کرده و کد رهگیری جهت پیگیری و بازخورد دریافت کنند.
تماسهای ثبت شده با سامانه ۱۳۷ پس از ثبت اولیه به مناطق دهگانه سطح شهر ارجاع داده میشود و پس از پیگیری، بررسی و رفع موارد مورد نیاز به شهروندان اطلاع رسانی می شود.
علاوه بر خط تماس تلفنی ۱۳۷، اپلیکیشن چشم شهروند یکی دیگر از راه ارتباطی شهروندان تبریز با مرکز ۱۳۷ شهرداری تبریز است. شهروندان می توانند با استفاده از این اپلیکیشن مشکلات شهری در زمینه های خدمات شهری، عمرانی، فرهنگی را به شهرداری ارسال کنند. از قابلیت های این اپلیکیشن می توان به موارد زیر اشاره کرد: ارسال عکس و فیلم از مشکلات، تعیین دقیق از طریق نقشه، مشاهده درخواست های ثبت شده، مشاهده درخواست های ثبت شده اخیر شهروندان، امکان پیگیری درخواست ها از طریق کد پیگیری اعلام شده، قابلیت کار به صورت آفلاین اشاره کرد.
تسهیل ارتباط شهروندان با شهرداری از طریق خدمات الکترونیکی، رفع نواقص و مشکلات مربوط به شهر، کاهش مراجعه حضوری شهروندان برای پیگیری امور و در نتیجه کاهش سفرهای شهری و ترافیک، افزایش حیطه نظارت و کنترل مدیران شهرداری، ایجاد بانک اطلاعاتی از مشکلات شهر با هدف طبقه بندی و بررسی دقیق و آماری مشکلات به صورت منطقهای و محلهای، افزایش مشارکت و نظارت شهروندان بر امور شهری، بررسی میزان رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری، شناسایی شهروندان مسئول و مشارکت آنها در امور شهرداری از جمله اهداف راه اندازی سامانه ۱۳۷ شهرداری تبریز به شمار می رود.
